Важность телемаркетинга для продажи товаров

Как известно, телемаркетинг это осуществление любой маркетинговой деятельности с помощью телефона. Телемаркетинг делится на входящий (пассивный), заключающийся в работе по приему и обработке входящих звонков и исходящий (активный),  когда оператор сам обзванивает клиентов.

Входящие звонки поступают, в основном, по телефонам горячих линий, после проведенных рекламных акций – рассылок ознакомительной информации, выпусков рекламных роликов в средствах массовой информации. Заинтересованные потребители звонят по указанным телефонам и получают от оператора необходимую дополнительную информацию. Такое общение с потребителем положительно сказывается на продвижении товара так как, отвечая на вопросы позвонившего товар можно дополнительно прорекламировать, отметить его наиболее выигрышные или эксклюзивные качества. Если в процессе разговора выясняется, что позвонивший заинтересован в приобретении данного товара, то звонок переводится менеджеру по продажам. Помимо дополнительной рекламы входящие звонки позволяют сформировать базу потенциальных клиентов. Координаты позвонивших заинтересовавшихся потребителей фиксируются и заносятся в базу данных. Сформированные по входящим звонкам базы потенциальных клиентов в последствии используются при исходящем телемаркетинге.

Обзвон потенциальных и реальных клиентов и представляет собой исходящий телемаркетинг. Организация работы при исходящем телемаркетинге подобна проведению  горячих линий, только здесь оператор сам звонит потенциальному клиенту с целью получения необходимой информации. В процессе исходящих звонков в основном собирается информация, позволяющая  наладить прямое общение с потенциальными клиентами. Такой информацией могут являться телефоны, должности, имена и отчества сотрудников, влияющих на сделку и принимающих решение, выяснение потребностей компании и многое другое. При проведении исходящих звонков помимо сбора данных клиентов уведомляют о проходящих рекламных акциях, презентациях, розыгрышах призов, сезонных скидках и т. п. Посредством исходящего телемаркетинга решаются задачи актуализации базы данных, внесения дополнительной информации в уже сформированные базы клиентов компании. Для этой цели проводится телефонное анкетирование. Продуманные и четко составленные вопросы анкеты позволяют получить необходимую информацию и вместе с этим продемонстрировать клиентам заинтересованность и внимание компании. Хороший результат дают также обзвоны компаний, после рассылки им рекламной информации. Такие звонки, помогают наладить контакты с потенциальными клиентами и выяснить степень их заинтересованности, а кроме того способствуют принятию решения о заключении сделки.

Так как телефонные звонки подразумевают оперативную связь с потребителями, с помощью телемаркетинга проводятся различные маркетинговые исследования, позволяющие оценить состояние рынка и намного увеличить эффективность компаний по привлечению клиентов.